Politique de retour

Important: Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera accordée, car vous avez accepté les conditions lors de l'achat.

Retours :

Les retours qui nous sont envoyés sans demande et approbation préalables ne seront pas acceptés et vous perdrez votre droit à un remboursement.

1. Date limite : Vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours suivant sa réception. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ni d'échange.

2. Conditions : Votre produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Pour les produits nécessitant une hygiène rigoureuse, ils doivent être soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.

3. Exclusions : Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, tels que les sous-vêtements, la lingerie, les collants et certains produits de santé, sont exclus du retour.

4. Lancement du processus : Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez envoyer un courriel à customerservice@tailor-toronto.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour, éventuellement une photo du produit en cas de dommage, et vos coordonnées. Nous avons une adresse de retour en Chine ; un retour à une autre adresse est donc impossible et ne constitue pas un remboursement. Tout retour effectué sans notification préalable sera considéré comme non valide.

5. Retours à vos propres risques : Veuillez noter que le retour des produits s'effectue à vos propres risques. L'entreprise décline toute responsabilité en cas de perte ou de rétention des colis à la douane lors du retour.

6. Suivi et traçabilité : Votre retour doit être accompagné d'un code de suivi. Ainsi, nous pouvons déterminer précisément quand votre retour arrive à notre entrepôt et procéder immédiatement à un remboursement. Sans code de suivi, nous ne pouvons pas suivre votre envoi et votre droit au remboursement est annulé, car nous ne pouvons pas confirmer que votre commande nous est bien parvenue.

Remboursement:

Procédure: Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 30 jours. Veuillez noter que les articles soldés ne sont pas remboursables.

Remboursement tardif ou nul : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, veuillez d'abord consulter à nouveau votre compte bancaire. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@tailor-toronto.com.

Frais:

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge de tous nos clients. Nous vous recommandons d'utiliser un suivi pour votre retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus. Le produit doit être renvoyé en Chine. Les frais de retour sont à la charge du client, à partir de 40 $.

Exceptions :

Produits défectueux : Si vous avez reçu un produit défectueux, nous vous enverrons toujours gratuitement un nouveau produit.

Annulation : Les commandes ne peuvent pas être annulées après avoir été passées en raison de notre système automatisé.

Pour toute question ou pour plus d'informations sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à customerservice@tailor-toronto.com